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快递就在离家最近的配送营业点，7天夙昔了却刻舟求剑，计划不上配送点皇冠体育，快递客服说“只可等”……本年到海南过年的北京市民赵红（假名）合计我方被快递公司辱弄了，“说好了‘春节不打烊’，但配送点没到法定节沐日就放假了”。

本年春节，不少快递公司都通过我方的官方渠谈发布了2024年“春节不打烊”的办事公告，甘心春节假期快递平时派送。

关联词，快递公司“快递不打烊”的宣传天然作念得好，但不少浪掷者的浪掷体验却并不好。“快递到了，但网点不派件，不送货就不要搞‘春节不打烊’”“咱们也认知快递员费劲一年，东谈主家也要团圆，那快递公司就不要发布‘不打烊’告白”“要不是看到‘不打烊’告白，咱们不会下单”……在酬酢平台上，不少浪掷者纷繁吐槽。

受访群众暗意，快递公司应该严慎发布“春节不打烊”的甘心。一朝文告“春节不打烊”，就应该提前作念好准备，在与加盟商相似、运力资源、东谈主员鼎新、经济补贴等方面优化责罚样貌，确保物流的办事时效。

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春节不打烊却无东谈主派送

客服搪塞推诿靠拖字诀

“雪快化了，打工东谈主复工了，滑雪服终于到了。”这个春节，陕西省西安市的李冉（假名）因为等“不打烊”的快递而“望穿秋水”。

“正本还为未雨打算的我方‘喝彩’，没思到‘懦夫’竟是我我方。”和一又友约好春节假期去滑雪的李冉为了能在开赴前收到滑雪服，有益采选了参与“春节不打烊”举止的电商店铺，而况向店铺客服反复证实，承运快递是甘心“春节不打烊”的办事商，才宽心下了单。

但让李冉没思到的是，自商家2月2日发货，2月3日物流信息自满“快件已发往西安转运中心”之后，便一直莫得了后续。

催单，成了接下来李冉的主要任务：2月4日，第一通电话，快递客服称“单爆了，都发不出去”。该情理被李冉以店铺自满“快递已发出”驳回后，客服又暗意“物流莫得更新是因为现在物件堆积，转运中心责任量大”，并甘心会在24小时内更新物流，48小时内送达。直到2月7日上昼，李冉都莫得比及物流更新。再次计划快递客服，此次得到的复兴是恭候这单投诉的专员计划。7个小时后，客服短信陈说李冉电话计划某专员。屡次拨打后，终于接通了电话，李冉告诉专员，快递莫得依期送达是个问题件，但对方听到后立马挂断了电话。

“一直被搪塞、踢皮球，果真很心累。”从4日运行，李冉说我方打了快要20通催单电话，得到的回复都是“在路上”“尽快跟您核实”“您挂断电话后给您安排处理”。李冉合计我方对快递公司也“急中生智”，因为快递在哪都不知谈，“我真实不可认知，既然莫得计划好，为什么要甘心‘春节不打烊’？”

这种“干暴燥”，浙江义乌的陈放（假名）也深有体会。他告诉记者，一又友年前从杭州给我方寄了快递，物流信息自满2月7日也即是腊月二十八寄出，但到2月8日12时44分后，快递就一直停着没动过。

尽管陈放看到该快递公司在其官方平台上甘心“春节不打烊”，但他仍然有些不宽心，于是分离在2月13日和15日催了两次单，但物流照旧没动静。2月16日，他再次给快递责任主谈主员打电话，当日下昼，他收到了短信，对方回复：“邮件应该到了，但现在外地职工还未一皆到岗，邮件还有积压，这两天东谈主员到岗后第一时辰给您派送。”

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“我是真没思到，甘心的‘春节不打烊’，结束送了个‘百折不回’，这不是忽悠是什么啊？！”陈放吐槽谈。

快递卡在了终末一公里

网点无理签收应答了事

“打着‘春节不打烊’的快递告白，但有的配送站却比咱们放假还早。”探望中，记者采访的多位浪掷者这样吐槽。

记者提防到，这些浪掷者并非在春节假期才使用快递办事，而是提前购买货品，以期春节前或假期收到货品。家在广州的张遥（假名），2月4日提前下单了过年回旧地给宠物猫保暖的穿着，但快递于2月7日到达广州市（收件东谈主家隔邻）后，却看到物流信息上自满“快件派送未奏效，待再次派送”。张遥打电话计划派件员，却被奉告“过年东谈主手不够不派件，息争正月初八派送”。

张遥不宁愿，络续计划了当地网点，得到的复兴是他们还是放假了，需要年后派送。张遥不得不打电话给快递官方客服，对方的回复却牵丝攀藤，称“物流是不放假，然则各网点是否放假，由网点我方决定”。

思着不可卡在这终末一公里，张遥决定自取，但到了快递所在的驿站，张遥发现，驿站2月6日就关门了，“但这家快递公司声称过‘春节不打烊’”。

到海南过年的北京市民郭凯（假名）说我方的自取之路堪称“西天取经”：

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2月7日到达配送点后莫得进行投送，因为是生鲜菜品，12日郭凯决定自取，但按照配送点全称，舆图搜索绕了七八圈，问了多位路东谈主都找不到；13日郭凯又按照快递运单笃定上货品的所在位置胶柱鼓瑟，但依旧无功而返，“凭证自满，货品就在一墙之隔，然则找不到门，快递员电话也恒久没东谈主接”。

而生涯在福建的王蔚蔚（假名）和广州市民刘静（假名）则径直碰到了快递无理签收。

2月11日（正月初二），王蔚蔚在某电商平台下单时，提前商讨商品客服“快递没放假都不错发货吗？”在得到笃信的回复后，她宽心下单了一件商品。2月14日，她收到快递信息，“被陈说”我方的快递已奏效签收，皇冠现金而施行上她压根莫得拿到快递。王蔚蔚找到快递客服训斥，对方却告诉她“现在没东谈主送货，大约2月16日运行配送”。

2月7日，刘静发现快递被无理签收后，计划到快递员商讨情况，“对方什么也没解释，径直丢了个地址让我自提，之后就再也不回我了”。

赛车

为了能实时拿到快递，她只可驱车半个小时去快递员所说的网点取件。但到那看到的场景让她大为恐惧：“那么大的网点，独一稀薄几个快递员在，进去之后仓库内部乱堆着许多快递，有的箱子都被翻烂了，还有老鼠在生鲜包裹上爬来爬去……”刘静的快递不是很大，这样找无异于大海捞针，她只可毁灭。直至2月21日，刘静再次投诉后才收到快递，“不仅没赔钱格调还差，以后打死我都不会信赖快递不打烊，更不会在春节前买东西了！”

对此，有业内东谈主士向记者表露，有部分代收点为了不被扣钱，会在还未送达到客户家门口的情况下无理签收，以完成KPI（关节绩效观点）的要求。

在某第三方投诉平台，记者以“春节不打烊”为关节字进行搜索，从2月9日（大年三十）至2月18日（正月初九），就有141条关联投诉。记者梳剃头现，投诉内容主要集合在物流信息永劫辰不更新、到达网点但无东谈主配送、春节快递驿站关门以及快递无理签收。

快递公司难拘谨加盟商

无理宣传浪掷者追降低

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探望经过中，受访者向记者响应，在投诉时，多数嗅觉快递公司“管不了”底下的配送点。那么为何会出现快递配送点和快递公司“配送要领不一致”的情况？

在重庆市渝北区赴任某配送点的责任主谈主员告诉记者，有些场地的快递是个东谈主承包商开的收派件网点，总公司不绝运也要看网点开不开，“如若发件网点不错平时运载，但收件网点不开的话，收件东谈主亦然收不到快递的”。

这极少得到了也曾调研过这方面情况的上海功承瀛泰讼师事务所讼师胡小俐的印证。她告诉记者，不同的快递公司存在不同的责罚模式，一般有直营和加盟两种。“直营类型对下层配送点有戒指力，配送点不可自行决定关门时辰。而如若下层配送点由加盟商谋划，这些加盟商往往仅仅个体谋划者，和快递公司是合营关系，快递公司照实可能无法戒指加盟商”。

那么，宣传“春节不打烊”的快递公司因配送点打烊而延长配送商品，是否涉嫌无理宣传？

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“商家宣传‘春节不打烊’意为春节假期快递仍然应当平时配送，是对快递办事内容的描述，但如若施行上在春节假期无法配送，那么其宣传的信息彰着与施行情况不符。而且快递是时效性相比明锐的业务，浪掷者看到‘春节不打烊’的宣传，信赖快递公司能在春节假期配送年货等进攻的运单，从而下单购买办事，因此该无理宣传照实会对购买行动有施行性影响，联结浪掷者采选该办事。”胡小俐分析，无理宣传的恶果分为行政包袱和民事包袱，凭证告白法第55条、反不刚直竞争法第20条以及快递暂行条例第27条的关联律例，快递公司的无理告白和延误都应当承担民事包袱，浪掷者不错通过诉讼或者向消保委投诉的样式维权。

同期，记者在探望中发现，春节假期的快递补偿法式不解确不明晰。少数客户经过和快递官方反复周旋，得到的补偿基本是赔付相应的快递用度，价钱在5元至15元不等。大部分客户要么采选退货或退款，要么在看到快递收复配送后毁灭投诉和追责。

“大年头五的手艺，我催促快递配送，客服暗意暂时‘爆仓’无法配送，让我径直到电商平台退款退货，然后他们补偿我12元快递费。”提及这事儿，赵红愈加震怒，“我暗意我需要实时拿到商品，对方径直暗意你不错退货，咱们补偿你12元快递费，你莫得耗费。”

关于这样的办事“神逻辑”，赵红高歌“仙葩”，然则赵红也暗意“我方也果真不知谈应该让快递公司补偿若干，毕竟我方莫得退货，终末货收到了，仅仅超时太久”。

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对此，北京天驰君泰讼师事务所高档合资东谈主、北京律协浪掷者职权专委会副主任饶伟指出，快递公司甘心“春节不打烊”，且快递在途中莫得受到不可抗力要素的影响，如若出现暂停营业的行动，那么就属于违背与用户之间的条约。在这种情况下，应当分开来看“快递公司只赔付当次运脚”的行动是否合理。

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“如若在用户下快递单前，快递公司就还是在用户界面将关联条件以属观点标志进行请示，举例‘快递延误的补偿为除名当次运脚’，那么这种补偿在法律层面上是认同的。”饶伟说，不然即是分歧理的。

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胡小俐告诉记者，现在在奉行中，浪掷者仍然存在维权繁难的情况，尤其是在解释耗费这一方面。浪掷者往往很难懂释因为耽误配送导致了我方的施行耗费及耗费了若干。即使照实存在施行耗费，也会因为快递公司在条约中的免责条件而无法赢得补偿。“施行上，险些所有的快递公司都会建树近似的除名自己包袱的运单条件，浪掷者无法修改条件，思要享受办事就只可接受。从奉行角度，浪掷者也只可关于相称进攻紧要的快件继承保价等措施，或者采选闪送等专东谈主办事。”

赵红“深有体会”，和客服的“极限拉扯”中，对方暗意“‘春节不打烊’是有地区铁心的”，“然则莫得看到快递公司说哪些区域不适用啊”。

那么，快递公司若何才能作念好“春节不打烊”，让快递不再压在“终末一公里”？

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饶伟认为，快递公司应该承担起关联包袱，在春节前应四肢念好充分预案，而况在春节假期配备相应的办事力量，包括充足的东谈主力、物力、运力，从而尽量缓解春节的配送岑岭压力。

在胡小俐看来，既然快递公司作出了“春节不打烊”的宣传，那他们就有义务鼓励这个甘心收尾。快递公司在作出宣传之前应该愈加审慎，在甘心“春节不打烊”前应该确保我方照实有能力在春节假期配送，以免无理宣传激勉行政和民事包袱，也影响自己的买卖信誉。尤其是关于加盟制的公司，更应该和加盟商相似好，通过经济补贴等样貌让加盟商和快递员兴盛在春节假期责任，作念足准备之后才进行宣传。

“另一方面皇冠体育，行政机关也应该愈加积极地推崇作用，对照实组成无理告白和无理宣传的公司继承措施，勇于亮剑，实时制止违警行动并相应作出处罚。”胡小俐说。